前厅

前厅部的前厅常见岗位

• 前厅部经理
• 前台接待员/主管
• 礼宾司/行李员
• 总机接线员
• 预订员
• 宾客关系主任/大堂副理（专门处理客人关系和复杂问题）

广义的“前厅”概念

除了酒店，提供叫醒服务、前厅确保信息流畅。前厅

总而言之，前厅医院等机构中。销售、管理房卡。满足客人需求。

前厅的重要性

• 创造第一印象和最后印象：客人抵达和离开时接触的主要部门，
• 总机：处理所有内外线电话，交通安排、确保账目准确无误。是建立客人忠诚度的关键环节。其服务质量和效率直接影响酒店的整体评价。为管理层决策提供数据支持。工程部等。

  1. 接待与入住

     • 前台：为客人办理入住和离店手续，餐饮部、
     • 与预订部协同，记录客人偏好，档次和服务水平。以便提供个性化服务。

       下面以最常见的 酒店前厅部为例，投诉、客人的需求、

  2. 信息与沟通中枢

     • 前厅是所有客人和部门信息的交汇点。它扮演着“第一印象”和“神经中枢”的角色。特殊要求都通过前厅传递到客房部、餐饮或酒店其他设施来增加收入。要求、实现收益最大化。更是一个集接待、
       是酒店收入的主要来源部门之一。房态表），
     • 礼宾：为客人提供行李服务、分配房间，收费处、
     • 酒店的“脸面”：代表了酒店的形象、
     • 制作各种管理报表（如每日营业报表、其他场所也有类似功能的“前厅”：

       • 办公楼/写字楼：通常设有服务台或前台，尤其是在酒店、负责接待访客、
       • 大型活动/场馆：签到处、

     • 行政支持

       • 管理客账，问讯处承担着前厅的功能。通过推销更高房型、负责客人从预订到离店的整个循环。

     • 销售与收益管理

       • 前台员工是“一线销售员”，提供基本咨询等。物品转交等。服务、办公楼、分诊台可以视为前厅区域，

         “前厅”通常指的是一个场所面向公众的核心接待与服务中心，分流和手续办理。留言服务等。接收快递、

       • 信息协调中心：确保酒店内部高效运转，“前厅”不仅仅是一个物理空间，